Estratégia, tecnologia e atendimento para recuperar clientes e gerar resultados
A CORECLI estrutura e opera soluções de cobrança, atendimento, relacionamento e inteligência artificial para empresas que buscam eficiência, escala e melhor experiência para seus clientes.
Sua operação enfrenta algum destes desafios?
Se algum destes cenários faz parte da sua rotina, a CORECLI pode ajudar a estruturar uma operação mais eficiente e orientada por resultados.
Soluções
Soluções completas para cobrança, atendimento e relacionamento — combinando estratégia, pessoas, tecnologia, dados e inteligência artificial.
Gestão de inadimplência
Diagnóstico da carteira, segmentação, planejamento e definição de estratégias e regras de negociação, com gestão de acordos e análise de resultados.
Estratégia certa para cada perfil de carteira
Cobrança humana especializada
Atendimento consultivo com foco em negociação, recuperação, retenção e relacionamento, preservando a experiência do cliente.
Negociação responsável que preserva o relacionamento
Cobrança digital e multicanal
Campanhas automatizadas por WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, voz e chat, com agentes virtuais integrados à operação.
Mais alcance com melhor custo por contato
Agentes virtuais com IA
Atendimento por voz e texto com respostas automatizadas, consultas, negociações, validações, triagem e transbordo para humanos.
Escala de atendimento sem perder qualidade
Estruturação de atendimento
Desenho de processos e fluxos, seleção de tecnologia, implantação, treinamento, gestão por indicadores e melhoria contínua.
Operação estruturada do planejamento à execução
Portal de negociação e autosserviço
Consulta de débitos, apresentação de opções, negociação, emissão de boletos, pagamento por Pix, segunda via e acompanhamento de acordos.
Autonomia para o cliente negociar a qualquer hora
Dados e inteligência operacional
Enriquecimento e higienização de dados, priorização de carteiras, dashboards, relatórios e indicadores com Power BI.
Decisões orientadas por dados e indicadores
Consultoria operacional
Diagnóstico, revisão de processos, dimensionamento, estratégia de canais, definição de indicadores e desenho da operação com apoio na implantação.
Visão externa especializada para evoluir a operação
Mercados em que atuamos
A experiência da CORECLI reúne projetos e operações em diferentes segmentos, com destaque para bancos, instituições financeiras, cartões, crédito imobiliário, financiamento de veículos, utilities, saúde, educação, telecomunicações, varejo, beleza e serviços.
Aplicamos nossa experiência operacional e tecnológica de acordo com as características de cada negócio, respeitando perfil de público, volume da operação, regras de negociação, canais de contato, indicadores e objetivos de cada projeto.
Como podemos apoiar sua operação
Três frentes de atuação que se complementam — da estratégia de cobrança à experiência de atendimento nos canais digitais.
Recuperação de crédito com estratégia, tecnologia e relacionamento
Estruturamos operações de cobrança e recuperação de crédito combinando dados, segmentação, tecnologia, inteligência artificial e atendimento especializado. Cada projeto é desenvolvido de acordo com o perfil da carteira, comportamento dos clientes, canais disponíveis e objetivos da empresa.
Estruturamos operações de atendimento do planejamento à execução
A CORECLI apoia empresas na criação, implantação e evolução de operações de atendimento humano e digital. O projeto pode envolver diagnóstico, desenho de fluxos, definição de canais, implantação de tecnologia, treinamento, gestão, indicadores e melhoria contínua.
Atendimento inteligente no WhatsApp e nos canais digitais
Estruturamos jornadas de atendimento ativo e receptivo utilizando WhatsApp, chat, inteligência artificial, automações e equipes humanas. As soluções podem ser integradas aos sistemas da empresa para consultar informações, registrar interações, encaminhar solicitações e acompanhar resultados.
As campanhas e comunicações ativas são realizadas de acordo com as regras das plataformas, consentimento, bases legais aplicáveis e boas práticas de comunicação.
Conheça as soluções digitais
Como trabalhamos
Cada projeto é desenvolvido de acordo com os objetivos da empresa, perfil dos clientes, volume da operação, integrações necessárias, canais disponíveis, requisitos de segurança e indicadores esperados.
Diagnóstico
Entendimento dos objetivos, da carteira e dos desafios da operação.
Entendimento da operação
Mapeamento de processos, canais, sistemas e indicadores atuais.
Planejamento
Definição de estratégia, metas, prazos e responsabilidades.
Desenho da solução
Estruturação de fluxos, canais, equipes e tecnologia.
Integrações
Conexão com CRMs, sistemas de cobrança e plataformas por API.
Parametrização
Configuração de regras, réguas, filas e jornadas.
Homologação
Testes e validações antes da entrada em produção.
Implantação
Virada acompanhada de perto pela equipe do projeto.
Gestão
Operação assistida com indicadores e rotinas de acompanhamento.
Melhoria contínua
Ajustes constantes com base em dados e resultados.
Diferenciais da CORECLI
O que sustenta nossos projetos de cobrança, atendimento e relacionamento.
Experiência multissetorial
Projetos e operações em diferentes segmentos de mercado.
Personalização
Cada projeto desenhado para o perfil da carteira e da operação.
Implantação ponta a ponta
Do diagnóstico à operação assistida, com um único responsável.
Tecnologia integrada
Canais, sistemas e dados conectados por API.
Atendimento humano
Equipes especializadas em negociação e relacionamento.
Inteligência artificial
Agentes virtuais de voz e texto aplicados à operação.
Gestão por indicadores
Dashboards, relatórios e metas acompanhados de perto.
Acompanhamento próximo
Atendimento consultivo durante todo o projeto.
Flexibilidade operacional
Modelos que se adaptam ao volume e à sazonalidade.
Experiência do cliente
Cobrança e atendimento que preservam o relacionamento.
Segurança
Proteção de dados e boas práticas em todas as etapas.
Melhoria contínua
Evolução constante orientada por dados e resultados.
Tecnologia que se conecta à sua operação
As soluções da CORECLI se integram aos sistemas e plataformas que a sua empresa já utiliza — ou apoiamos a seleção e implantação das ferramentas mais adequadas ao projeto.
Tecnologia e segurança em todas as etapas
Segurança, proteção de dados e confiabilidade fazem parte de todo projeto. As soluções são estruturadas considerando requisitos técnicos, privacidade, controle de acesso, integrações seguras e boas práticas de segurança da informação.
LGPD e proteção de dados
Tratamento de dados pessoais conforme a legislação aplicável.
Controle de acesso
Gestão de usuários e perfis de acesso por responsabilidade.
Integrações seguras
Conexões por API com criptografia em trânsito.
Monitoramento e logs
Registro e acompanhamento das atividades da operação.
Cases e resultados
Exemplos de projetos estruturados pela CORECLI em diferentes segmentos, sem identificação de clientes.
Conteúdo provisório para validação — os cases abaixo são ilustrativos e serão substituídos após aprovação das informações que poderão ser divulgadas.
- Desafio
- Carteira de curto e longo atraso com baixa taxa de contato e operação concentrada em telefonia.
- Solução
- Segmentação da carteira, régua multicanal com WhatsApp, agentes virtuais para triagem e negociação, e equipe humana para casos de maior complexidade.
- Canais
- WhatsApp, voz, SMS e portal de negociação
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.
- Desafio
- Inadimplência recorrente de mensalidades e necessidade de preservar o relacionamento com alunos e responsáveis.
- Solução
- Cobrança preventiva com lembretes automatizados, jornadas de renegociação pelo WhatsApp e atendimento humano consultivo.
- Canais
- WhatsApp, e-mail e voz
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.
- Desafio
- Alto volume de demandas repetitivas no atendimento e dificuldade de escalar a equipe.
- Solução
- Estruturação de atendimento digital com agente virtual para triagem, confirmações e segunda via, com transbordo para atendimento humano.
- Canais
- WhatsApp e chat
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.
- Desafio
- Canais desconectados e ausência de indicadores consolidados da operação de cobrança.
- Solução
- Integração dos canais por API, centralização das jornadas e implantação de dashboards com indicadores de performance.
- Canais
- WhatsApp, SMS, voz e e-mail
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.