Projetos e Resultados
Conheça exemplos de projetos estruturados pela CORECLI em diferentes segmentos, preservando integralmente a confidencialidade de nossos clientes.
Por questões de confidencialidade contratual, os exemplos apresentados representam projetos reais com informações adaptadas e sem identificação dos clientes.
Instituições Financeiras
- Desafio
- Carteiras com diferentes faixas de atraso, baixa taxa de contato, concentração da operação em telefonia e necessidade de aumentar a recuperação sem ampliar custos.
- Solução
- Implantação de estratégia multicanal com segmentação da carteira, réguas inteligentes de cobrança, agentes virtuais para triagem, portal de negociação, gestão por indicadores e atendimento humano especializado.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Operadores, E-mail e Portal de Negociação.
- Resultado
- Operação estruturada para ampliar o contato efetivo, aumentar a produtividade da equipe e melhorar a eficiência da recuperação de crédito.
Educação
- Desafio
- Inadimplência recorrente, necessidade de preservar o relacionamento com alunos e responsáveis e realizar negociações humanizadas.
- Solução
- Implantação de jornadas digitais de cobrança preventiva e corretiva, campanhas automatizadas, atendimento consultivo, negociação personalizada e acompanhamento por indicadores.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Operadores, E-mail e Portal de Negociação.
- Resultado
- Melhoria da experiência do aluno, maior eficiência nas negociações e estrutura operacional preparada para crescimento sustentável.
Saúde
- Desafio
- Grande volume de atendimentos, dúvidas recorrentes, emissão de boletos, confirmações e necessidade de ampliar a capacidade operacional das unidades.
- Solução
- Implantação de atendimento híbrido com agentes virtuais para consultas, segunda via, confirmações, triagem e transbordo inteligente para atendimento humano.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Operadores, E-mail e Portal de Negociação.
- Resultado
- Redução da carga operacional da equipe, maior disponibilidade de atendimento e melhor experiência para pacientes e franqueados.
Telecomunicações
- Desafio
- Alto volume de solicitações, cobranças, segunda via, suporte comercial e necessidade de integrar canais de atendimento.
- Solução
- Integração dos canais digitais, automação das jornadas de atendimento, implantação de indicadores operacionais, dashboards gerenciais e atendimento omnichannel.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual e SMS.
- Resultado
- Operação centralizada, maior controle gerencial, padronização do atendimento e evolução contínua baseada em indicadores.
Utilities - Energia
- Desafio
- Necessidade de comunicação em larga escala, envio de informações importantes aos consumidores e atendimento digital integrado.
- Solução
- Implantação de comunicação oficial via WhatsApp Cloud API, segmentação por região, automação de jornadas, integração por APIs e acompanhamento dos indicadores de entrega.
- Canais
- WhatsApp Business Platform e SMS.
- Resultado
- Estrutura preparada para comunicação escalável, segura e aderente às diretrizes das plataformas oficiais.
Beleza e Cosméticos
- Desafio
- Automatizar atendimentos recorrentes, emissão de segunda via e ampliar a eficiência do atendimento mantendo qualidade e segurança.
- Solução
- Implantação de agente virtual com inteligência artificial integrado aos sistemas internos, validação automática de informações, envio de documentos e transbordo para atendimento humano.
- Canais
- Agente de Voz, WhatsApp, APIs e SMS.
- Resultado
- Projeto estruturado para aumentar a disponibilidade do atendimento, reduzir atividades repetitivas e melhorar a experiência do consumidor.