Cases e resultados
Exemplos de projetos estruturados pela CORECLI em diferentes segmentos, sem identificação de clientes.
Conteúdo provisório para validação — os cases abaixo são ilustrativos e serão substituídos após aprovação das informações que poderão ser divulgadas.
Em validação
Instituição financeira
- Desafio
- Carteira de curto e longo atraso com baixa taxa de contato e operação concentrada em telefonia.
- Solução
- Segmentação da carteira, régua multicanal com WhatsApp, agentes virtuais para triagem e negociação, e equipe humana para casos de maior complexidade.
- Canais
- WhatsApp, voz, SMS e portal de negociação
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.
Em validação
Empresa de educação
- Desafio
- Inadimplência recorrente de mensalidades e necessidade de preservar o relacionamento com alunos e responsáveis.
- Solução
- Cobrança preventiva com lembretes automatizados, jornadas de renegociação pelo WhatsApp e atendimento humano consultivo.
- Canais
- WhatsApp, e-mail e voz
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.
Em validação
Empresa de saúde
- Desafio
- Alto volume de demandas repetitivas no atendimento e dificuldade de escalar a equipe.
- Solução
- Estruturação de atendimento digital com agente virtual para triagem, confirmações e segunda via, com transbordo para atendimento humano.
- Canais
- WhatsApp e chat
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.
Em validação
Empresa de telecomunicações
- Desafio
- Canais desconectados e ausência de indicadores consolidados da operação de cobrança.
- Solução
- Integração dos canais por API, centralização das jornadas e implantação de dashboards com indicadores de performance.
- Canais
- WhatsApp, SMS, voz e e-mail
- Resultado
- Resultado em validação para divulgação.