1. Apresentação

Bem-vindo ao site da CORECLI Serviços de Experiência do Cliente LTDA.

Os presentes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização do site institucional da CORECLI e de seus serviços digitais.

Ao acessar este site ou utilizar qualquer funcionalidade disponibilizada pela CORECLI, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

2. Sobre a CORECLI

A CORECLI Serviços de Experiência do Cliente LTDA., inscrita no CNPJ nº 18.774.441/0001-06, é especializada em soluções de:

• Experiência do Cliente (Customer Experience)
• Contact Center
• Atendimento ao Cliente (SAC)
• Cobrança e Recuperação de Crédito
• Comunicação Omnichannel
• Agentes de Inteligência Artificial
• Automação de Atendimento
• WhatsApp Business Platform (Cloud API)
• Integrações via API
• Portal de Negociação
• Soluções digitais para relacionamento com clientes

3. Aceitação dos Termos

Ao acessar este site, o usuário concorda em cumprir estes Termos de Uso e toda a legislação aplicável.

Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, recomenda-se que interrompa imediatamente a utilização do site.

4. Finalidade do site

O site da CORECLI possui finalidade institucional e comercial, podendo disponibilizar informações sobre:

• serviços;
• soluções tecnológicas;
• canais de atendimento;
• formulários de contato;
• materiais institucionais;
• portal de negociação;
• integrações digitais;
• canais oficiais de comunicação.

5. Uso permitido

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente.

É proibido:

• praticar atividades ilícitas;
• tentar acessar áreas restritas sem autorização;
• comprometer a segurança do site;
• inserir códigos maliciosos;
• copiar conteúdo para fins comerciais sem autorização;
• utilizar os canais da CORECLI para envio de spam ou conteúdo ofensivo.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado neste site, incluindo textos, logotipos, marcas, identidade visual, layout, imagens, documentos, códigos, sistemas e demais materiais, é protegido pela legislação de propriedade intelectual.

Nenhum conteúdo poderá ser reproduzido sem autorização prévia da CORECLI.

7. Plataformas e integrações

A CORECLI poderá utilizar plataformas e serviços de terceiros para prestação de seus serviços, incluindo, entre outros:

• WhatsApp Business Platform (Cloud API);
• serviços de telefonia;
• provedores de hospedagem;
• plataformas de envio de SMS;
• serviços de e-mail;
• plataformas de Inteligência Artificial;
• provedores de infraestrutura em nuvem;
• sistemas integrados via API.

Cada plataforma poderá possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.

8. Atendimento automatizado

Algumas interações poderão ser realizadas por agentes virtuais, assistentes inteligentes ou soluções de Inteligência Artificial.

Sempre que necessário, o usuário poderá ser direcionado para atendimento humano, conforme disponibilidade operacional.

9. Disponibilidade

A CORECLI busca manter seus serviços disponíveis continuamente.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:

• manutenção;
• atualização tecnológica;
• falhas de comunicação;
• indisponibilidade de terceiros;
• eventos de força maior.

A CORECLI não garante disponibilidade ininterrupta dos serviços.

10. Limitação de responsabilidade

A CORECLI não se responsabiliza por:

• indisponibilidades ocasionadas por terceiros;
• falhas de conexão do usuário;
• utilização inadequada do site;
• informações incorretas fornecidas pelo usuário;
• danos decorrentes de vírus ou ataques externos fora de seu controle razoável.

11. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela CORECLI observará a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Política de Privacidade disponível neste site.

12. Links para terceiros

O site poderá conter links para páginas externas.

A CORECLI não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, disponibilidade ou conteúdo desses sites.

13. Alterações destes Termos

Os presentes Termos poderão ser atualizados a qualquer momento para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página.

14. Legislação aplicável

Os presentes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil.

15. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos de Uso.

16. Contato

CORECLI Serviços de Experiência do Cliente LTDA.

CNPJ: 18.774.441/0001-06

Barueri – São Paulo – Brasil

E-mail: contato@corecli.com.br