Estruturação de Operações de Atendimento
Estruturação completa de operações de atendimento, cobrança e relacionamento, desde o diagnóstico até a implantação, gestão por indicadores e melhoria contínua.
O problema que esta solução resolve
Operações sem processos definidos, canais desconectados, ausência de indicadores e tecnologia inadequada reduzem produtividade, aumentam custos e comprometem a experiência do cliente.
Como a CORECLI atua
Planejamos, implantamos e evoluímos operações de atendimento e relacionamento, definindo processos, fluxos, tecnologia, indicadores, equipes e rotinas de gestão conforme os objetivos do negócio.
- Diagnóstico e desenho de processos e fluxos
- Definição de canais e seleção de tecnologia
- Implantação, treinamento e gestão da operação
- SAC, pós-venda, vendas, retenção e Customer Success
Recursos disponíveis
Desenho de processos
Mapeamento e otimização dos fluxos operacionais.
Fluxos e filas
Organização de filas, regras de distribuição e priorização.
Seleção de tecnologia
Definição das ferramentas mais adequadas para cada operação.
Treinamento
Capacitação das equipes em processos e plataformas.
Indicadores e rotinas
KPIs, dashboards e acompanhamento contínuo.
Melhoria contínua
Evolução baseada em indicadores e resultados.
Processo de implantação
Diagnóstico
Entendimento da operação atual e dos objetivos.
Desenho da operação
Processos, fluxos, canais, equipe e tecnologia.
Implantação e treinamento
Configuração das ferramentas e capacitação do time.
Gestão e melhoria contínua
Operação com indicadores e melhoria contínua.
Benefícios
- Operação estruturada do planejamento à execução
- Atendimento padronizado em todos os canais
- Tecnologia adequada ao tamanho da operação
- Visibilidade da performance por indicadores
- Capacidade de escalar com qualidade
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre estruturação de operações de atendimento
A CORECLI opera o atendimento ou só estrutura?
Os dois modelos são possíveis. Podemos estruturar a operação para execução pela equipe da empresa, operar integralmente com equipe CORECLI ou atuar em modelo híbrido.
Vocês atendem operações que já existem?
Sim. Além de criar operações do zero, atuamos na evolução de operações existentes, a partir de um diagnóstico da situação atual.
Quais áreas de atendimento são cobertas?
SAC, pós-venda, vendas, retenção, suporte, Customer Success, pesquisas de satisfação, atualização cadastral e campanhas de relacionamento, entre outras.
Como é feita a escolha da tecnologia?
A partir dos requisitos da operação. Trabalhamos com integrações por API e apoiamos a seleção das ferramentas mais adequadas ao projeto, sem vínculo obrigatório com fornecedores.