Estruturação de atendimento
Desenho de processos e fluxos, seleção de tecnologia, implantação, treinamento, gestão por indicadores e melhoria contínua.
O problema que esta solução resolve
Operação que cresceu sem estrutura: processos indefinidos, atendimento sem padronização, canais desconectados, ausência de indicadores e dificuldade para escalar com qualidade.
Como a CORECLI atua
A CORECLI apoia a criação, implantação e evolução de operações de atendimento humano e digital — do diagnóstico e desenho de fluxos à implantação de tecnologia, treinamento, gestão e melhoria contínua.
- Diagnóstico e desenho de processos e fluxos
- Definição de canais e seleção de tecnologia
- Implantação, treinamento e gestão da operação
- SAC, pós-venda, vendas, retenção e Customer Success
Recursos disponíveis
Desenho de processos
Mapeamento e redesenho dos fluxos de atendimento.
Fluxos e filas
Organização de filas, prioridades e distribuição de contatos.
Seleção de tecnologia
Apoio na escolha e implantação das ferramentas adequadas.
Treinamento
Capacitação das equipes nos processos e ferramentas.
Indicadores e rotinas
Definição de KPIs e rotinas de gestão da operação.
Melhoria contínua
Ciclos de análise e ajuste com base nos resultados.
Processo de implantação
Diagnóstico
Entendimento da operação atual e dos objetivos.
Desenho da operação
Processos, fluxos, canais, equipe e tecnologia.
Implantação e treinamento
Configuração das ferramentas e capacitação do time.
Gestão e evolução
Operação com indicadores e melhoria contínua.
Benefícios
- Operação estruturada do planejamento à execução
- Atendimento padronizado em todos os canais
- Tecnologia adequada ao tamanho da operação
- Visibilidade da performance por indicadores
- Capacidade de escalar com qualidade
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre estruturação de atendimento
A CORECLI opera o atendimento ou só estrutura?
Os dois modelos são possíveis: estruturar a operação para o time da empresa executar, operar com equipe CORECLI, ou um modelo híbrido.
Vocês atendem operações que já existem?
Sim. Além de criar operações do zero, atuamos na evolução de operações existentes, a partir de um diagnóstico da situação atual.
Quais áreas de atendimento são cobertas?
SAC, pós-venda, vendas, retenção, suporte, Customer Success, pesquisas de satisfação, atualização cadastral e campanhas de relacionamento, entre outras.
Como é feita a escolha da tecnologia?
A partir dos requisitos da operação. Trabalhamos com integrações por API e apoiamos a seleção das ferramentas mais adequadas ao projeto, sem vínculo obrigatório com fornecedores.