Política de Privacidade da CORECLI Serviços de Experiência do Cliente LTDA.

A CORECLI Serviços de Experiência do Cliente LTDA., inscrita no CNPJ nº 18.774.441/0001-06, com sede em Barueri/SP, valoriza a privacidade, a transparência e a proteção dos dados pessoais tratados em suas atividades.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais de clientes, usuários, visitantes do site, parceiros comerciais e demais titulares de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao acessar este site, utilizar nossos serviços ou interagir com a CORECLI por qualquer canal de atendimento, o usuário declara estar ciente desta Política.

1. Quem somos

A CORECLI é especializada em soluções de Experiência do Cliente (Customer Experience), Contact Center, Cobrança, Recuperação de Crédito, SAC, Atendimento Omnichannel, Automação de Processos, Inteligência Artificial Conversacional e Integrações Tecnológicas.

Nossos serviços podem envolver atendimento humano e automatizado por meio de canais como:

• WhatsApp Business Platform (Cloud API)
• Telefonia
• Agentes de Inteligência Artificial
• Chat
• E-mail
• SMS
• Portal de Negociação
• APIs e integrações entre sistemas

Dependendo da relação contratual, a CORECLI poderá atuar como Controladora ou Operadora de dados pessoais, conforme definido pela LGPD.

2. Quais dados podemos coletar

Os dados tratados poderão incluir, conforme o serviço utilizado:

Dados cadastrais

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• RG (quando necessário)
• Data de nascimento
• Empresa
• Cargo

Dados de contato

• Telefone
• WhatsApp
• Endereço de e-mail
• Endereço comercial

Dados financeiros

Quando relacionados aos serviços contratados:

• Informações sobre contratos
• Dados de negociação
• Histórico de atendimento
• Informações necessárias para recuperação de crédito

A CORECLI não solicita senhas bancárias nem dados sigilosos além daqueles estritamente necessários para a prestação de seus serviços.

3. Como coletamos os dados

Os dados podem ser obtidos:

• diretamente pelo titular;
• por empresas contratantes da CORECLI;
• por formulários disponíveis no site;
• por contatos via WhatsApp;
• por e-mails;
• por ligações telefônicas;
• por sistemas integrados via API;
• por plataformas utilizadas na prestação dos serviços.

4. Finalidade do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• prestação dos serviços contratados;
• atendimento ao cliente;
• execução de contratos;
• recuperação de crédito;
• envio de comunicações autorizadas;
• envio de segunda via de boletos;
• realização de negociações;
• autenticação de usuários;
• melhoria da experiência do cliente;
• monitoramento da qualidade do atendimento;
• cumprimento de obrigações legais;
• prevenção a fraudes;
• proteção dos direitos da CORECLI e de seus clientes.

5. Bases legais

O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• proteção do crédito;
• legítimo interesse;
• consentimento, quando aplicável.

6. Compartilhamento de dados

A CORECLI poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:

• empresas clientes;
• fornecedores de tecnologia;
• plataformas de comunicação;
• provedores de hospedagem;
• plataformas de telefonia;
• serviços de envio de mensagens;
• autoridades públicas quando houver obrigação legal.

A CORECLI não comercializa dados pessoais.

7. Uso do WhatsApp Business Platform

A CORECLI poderá utilizar a WhatsApp Business Platform (Cloud API) para envio e recebimento de mensagens relacionadas aos serviços prestados.

Essas comunicações poderão envolver:

• atendimento ao cliente;
• cobrança;
• envio de documentos;
• confirmação de informações;
• notificações;
• suporte.

O tratamento dos dados também estará sujeito às políticas da Meta Platforms, conforme aplicável.

8. Inteligência Artificial

Alguns atendimentos poderão utilizar agentes de Inteligência Artificial para automatizar interações, agilizar respostas e melhorar a experiência do usuário.

Sempre que necessário, o atendimento poderá ser direcionado para um atendente humano.

9. Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies para:

• funcionamento da plataforma;
• segurança;
• estatísticas de acesso;
• melhoria da navegação;
• personalização da experiência do usuário.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações do navegador.

10. Segurança da informação

A CORECLI adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• destruição;
• perda;
• alteração;
• divulgação indevida;
• tratamento inadequado.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a riscos inerentes ao ambiente digital.

11. Armazenamento

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para:

• execução dos serviços;
• cumprimento de obrigações legais;
• atendimento a exigências regulatórias;
• exercício regular de direitos.

Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, quando permitido pela legislação.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação quando cabível;
• portabilidade;
• revogação do consentimento, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento.

13. Solicitações relacionadas à LGPD

As solicitações poderão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@corecli.com.br

A CORECLI poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender qualquer requisição envolvendo dados pessoais.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página.

15. Contato

CORECLI Serviços de Experiência do Cliente LTDA.

CNPJ: 18.774.441/0001-06

Barueri – São Paulo – Brasil

E-mail: contato@corecli.com.br